Creando el futuro de la banca: un asistente virtual a la vez

Desde Venture Lab hasta Silicon Valley

Venture Lab to Silicon Valley

Finn.ai ha dado muchos giros y vueltas desde que Nat Cartwright y yo empezamos a dar patadas alrededor de ideas para emprender en 2013, mientras terminábamos el programa IMBA en Madrid. Pasamos por Venture Lab en diferentes equipos, compartimos el premio a mejor proyecto empresarial y unimos fuerzas en Finn.ai después de graduarnos.

Avanzamos dos años y ya hemos recaudado 600 mil dólares; hemos sido parte de una aceleradora de Silicon Valley, estamos moviéndonos en las altas esferas de la sociedad de todo el mundo para asistir a conferencias y visitar clientes, somos un equipo de 11 personas y estamos creciendo tan rápido como podemos, manteniendo nuestro ritmo. Hemos pasado por algunos giros, pero hemos permanecido fieles a la visión básica que nos inició en esta pista: hacer que la banca y el dinero sean más fáciles de utilizar.

Hace dos años, los móviles se estaban comiendo el mundo. Es increíble pensar que la Tienda de Aplicaciones (App Store) fue lanzada en 2008. Vale la pena detenerse y pensar en el impacto que ha tenido no sólo en nuestra vida cotidiana, sino también en las empresas con las que interactuamos y para las que trabajamos. Sin embargo, a menos de una década de la proliferación de smartphones y aplicaciones, ya hemos superado el uso máximo de aplicaciones- la descarga de nuevas aplicaciones por mes, del americano promedio, es “cero”.

Hoy estamos en el inicio del próximo cambio de paradigma. El mundo se está moviendo de aplicaciones a robots, incorporándolos en plataformas de mensajería instantánea y de voz.

Building the future of banking one virtual assistant at a time

Ya hemos visto una serie de cambios de paradigma en los negocios de consumo durante las últimas dos décadas, incluso en la banca. A finales de los años 90, los bancos lanzaron páginas webs que nos permitieron realizar operaciones bancarias desde nuestros propios hogares (¡una locura!). Después, las aplicaciones móviles colocaron la banca personal en manos de los consumidores en cualquier lugar.

La siguiente fase será que la banca se incorporará a otros servicios en los que ya pasamos tiempo, desde mensajería de Facebook, hasta WeChat, Line, WhatsApp y nuevas plataformas de voz como Amazon Alexa. Esto funcionará como Siri para su banco. Puedes preguntarte cuánto gastaste en Gabana la semana pasada (probablemente demasiado si eres un estudiante de Educación Superior…), si puedes permitirte un viaje a Madrid el próximo año o completar todo lo pendiente de operaciones bancarias como pagar facturas y enviar dinero a tus amigos.

Esto será genial para los consumidores y también para los negocios. Si hay un sector donde es obvia la relación ganar-ganar es en atención al cliente. La realidad es, que actualmente, rara vez usamos nuestros teléfonos para llamar a alguien, sin embargo, el soporte telefónico al cliente sigue siendo el servicio predeterminado para la mayoría de las empresas. Esto se transformará totalmente en los próximos años.

El soporte se realizará a través de chat en plataformas de mensajería instantánea y asistentes virtuales. Los robots accionados por sistemas de aprendizaje automático, responderán a preguntas comunes y en casos fuera de lo común, lo reenviarán al personal humano de atención al cliente. Ha sido enriquecedor y divertido ayudar a nuestros clientes bancarios a construir esa experiencia para usuarios.

Los cambios son oportunidades y la fortuna favorece a aquellos que se adaptan rápidamente. Hemos pasado por mucho desde nuestro inicio en Venture Lab, hoy trabajamos con bancos e instituciones financieras de todo el mundo con el fin de ayudarles a adaptarse a este futuro. No importa el sector de su industria, le animamos a pensar en robots y en la Inteligencia Artificial que definitivamente tendrá un impacto en su negocio, si es que no lo ha hecho ya.

Acerca del autor

Jake Tyler es graduado de IMBA desde abril de 2014, graduado de Venture Lab y Director Ejecutivo de Finn.ai.

Finn.ai es un asistente de banca virtual de etiqueta blanca, accionado por inteligencia artificial (como Siri pero en tu banco). Trabajamos con bancos e instituciones financieras con conocimientos digitales en todo el mundo para ayudarles a llegar a los consumidores donde ya están (Mensajería de Facebook, Amazon Alexa, SMS, Telegram y más).
Jake@finn.ai

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